Cute live support è uno strumento per offrire supporto online in tempo reale via chat utilizzabile sul proprio sito web che consente di vedere chi sta visitando il sito, rispondere alle richieste di assistenza da parte dei visitatori e offrire loro aiuto in modo proattivo. Si tratta di un programma che permette ai propri visitatori di entrare in contatto via chat con un operatore tramite un semplice pulsante sulla pagina web.
Cute live support permette di avviare una o più chat contemporaneamente e di monitorare in tempo reale le attività. Quando l'utente clicca sul bottone di supporto l'operatore riceve un invito ad avvire una sessione di chat. Se l'operatore al contrario non si trova online in quel momento, per l'utente sarà possibile salvare un messaggio. Per l'utente che visita il sito non è necessario scaricare/installare alcun software per utilizzare il servizio. Tramite il pannello di controllo l'amministratore può infine monitorare le attività degli utenti e degli operatori. Il programma è in grado di gestire tra le altre cose anche la suddivisione degli operatori in dipartimenti, il monitoraggio delle chat attive e la coda degli utenti che richiedono assistenza.
